7 questions d’enquête pour mieux comprendre les besoins commerciaux de votre client afin d’augmenter la croissance de ses revenus

Vous voulez en savoir plus sur vos clients ? Vous n'avez pas besoin de vous fier à des spéculations. Les enquêtes sont un puissant outil de marketing relationnel pour découvrir ce que votre clientèle attend de vous et ce que vous pourriez faire de mieux pour répondre à ses besoins. Investir intelligemment dans la compréhension des besoins de vos clients et cultiver une expérience client personnalisée aidera votre entreprise à augmenter les taux de fidélisation de la clientèle, générant des revenus et une rentabilité durables. En 2023, le taux moyen de fidélisation de la clientèle dans tous les secteurs est de 75 %. Une simple augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle de votre entreprise peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %. Les enquêtes ouvertes auprès des clients peuvent être l'outil de marketing relationnel qui stimule la croissance des revenus de votre entreprise dans le paysage concurrentiel actuel. Avant d'envoyer une enquête, décidez ce que vous voulez apprendre.

Les questions ouvertes donnent souvent les réponses les plus pertinentes, permettant aux clients d'exprimer leurs besoins et leurs attentes avec leurs propres mots. Adaptez les questions de votre enquête à la nature spécifique de l'activité de votre client et aux services ou solutions que vous proposez. Par exemple, une liste de questions d'enquête avec des questions de suivi que vous pourriez poser à un client sur ses besoins commerciaux pourrait inclure les éléments suivants :

1. Quels résultats spécifiques souhaitez-vous atteindre avec nos produits/services ?

2. Pouvez-vous fournir plus de détails sur vos objectifs à court et à long terme ?

3. Ciblez-vous des mesures spécifiques ou des indicateurs de performance clés (KPI) ?

4. Comment envisagez-vous que nos produits/services contribuent à vos objectifs commerciaux ?

5. Quels sont les principaux défis ou obstacles auxquels votre entreprise est actuellement confrontée ?

6. Veuillez expliquer en détail les défis spécifiques auxquels votre entreprise est confrontée.

7. Ces défis ont-ils évolué ou changé au fil du temps ?

8. Existe-t-il des domaines de votre entreprise où ces défis sont plus prononcés ?

9. Existe-t-il des problèmes spécifiques liés à votre secteur d’activité ou à votre marché ?

10. Pouvez-vous fournir des exemples de problèmes spécifiques à votre secteur d’activité auxquels votre entreprise est confrontée ?

11. Comment ces défis liés à l’industrie ont-ils affecté votre entreprise par rapport à d’autres ?

12. Existe-t-il des tendances émergentes ou des dynamiques de marché qui ont un impact sur votre secteur ?

13. Comment ces défis impactent-ils vos opérations quotidiennes et vos résultats ?

14. Pourriez-vous décrire les difficultés opérationnelles ou les inefficacités causées par ces défis ?

15. Avez-vous quantifié l’impact financier de ces défis sur votre entreprise ?

16. Y a-t-il des départements ou des fonctions spécifiques au sein de votre organisation qui sont particulièrement touchés ?

17. Quelles stratégies ou outils utilisez-vous actuellement pour répondre aux besoins de votre entreprise ?

18. Pouvez-vous fournir plus de détails sur les stratégies ou les outils que vous avez mis en œuvre ?

19. Comment ces stratégies ou outils ont-ils répondu à vos besoins ?

20. Ces solutions ont-elles eu des conséquences ou des effets secondaires inattendus ?

21. Existe-t-il des lacunes ou des limites dans vos solutions existantes ?

22. Quels domaines ou aspects spécifiques de vos solutions actuelles vous semblent manquants ?

23. Avez-vous identifié des domaines à améliorer ?

24. Existe-t-il des lacunes qui ont entraîné des besoins non satisfaits ou des opportunités manquées ?

25. Qu’aimez-vous ou n’aimez-vous pas dans vos outils actuels ?

26. Veuillez développer les aspects de vos outils actuels que vous trouvez favorables.

27. Quels éléments trouvez-vous difficiles ou insatisfaisants ?

28. Y a-t-il des fonctionnalités ou des fonctionnalités spécifiques que vous souhaiteriez que vos outils existants aient ?

Les questions d'enquête ouvertes comme celles ci-dessus vous aideront à approfondir et à mieux comprendre les besoins, les défis et les préférences de votre client. Immédiatement après le retour de l'enquête, planifiez un appel ou une réunion de suivi pour approfondir leurs réponses afin de mieux comprendre leurs besoins commerciaux. Partagez les résultats de l'enquête avec les parties prenantes concernées. Enfin, montrez à votre client que vous respectez ses opinions et son temps, et faites suivre l'enquête complétée d'un cadeau personnalisé et organisé pour votre client.

N'oubliez pas qu'une amélioration de seulement 5 % de votre taux de fidélisation de la clientèle peut avoir un impact significatif sur la rentabilité, allant de 25 % à 95 %. Augmentez votre taux de fidélisation de la clientèle et récoltez les bénéfices. Les relations sont au cœur de l'entreprise. Les questions d'enquête ouvertes vous aideront à établir des relations plus solides avec vos clients, à fournir des informations commerciales précieuses et à stimuler la croissance des revenus à long terme.